Wir verstehen, dass es manchmal wichtig ist, schnelle Hilfe zu erhalten, ohne auf unser Team im Kundensupport warten zu müssen. Deshalb haben wir diesen hilfreichen Leitfaden zusammengestellt, um dir zu zeigen, wie du in null Komma nichts die Unterstützung bekommst, die du benötigst.

Ich brauche Informationen: Unsere FAQ-Seite

Bist du auf der Suche nach Antworten auf häufig gestellte Fragen oder benötigst du ausführliche Informationen zu unseren Dienstleistungen? Schau einfach auf unserer Frequently Asked Questions (FAQs)-Seite vorbei. Diese Seite ist eine Schatzkiste mit wertvollen Informationen, die möglicherweise genau die Lösung enthält, die du suchst. Egal, ob es darum geht, deine Rechnung zu verstehen, mehr über unsere Dienstleistungen zu erfahren oder häufig auftretende Probleme zu lösen - unsere FAQs helfen dir weiter.

Ich möchte mit jemandem sprechen: Der Live-Chat

Wir verstehen das — manchmal braucht man den persönlichen Kontakt. Unser Live Chat ist dafür da, um die Lücke zwischen deinen Fragen und unseren Expert:innen zu schließen. Wenn du einen Chat startest, steht unser freundlicher Bot zur Verfügung, um dir zu helfen. Er kann Antworten geben, dich zu nützlichen Informationen weiterleiten und mehr. Aber wenn du jemals das Bedürfnis verspürst, direkt mit einem unserer Teammitglieder zu sprechen, mach dir keine Sorgen! Klicke einfach auf eine Option wie "Nein, das hat meine Frage nicht beantwortet" und du wirst mit einem unserer Teammitglieder verbunden, die dir weiterhelfen können. Das kann an einem arbeitsreichen Tag bis zu ein paar Stunden dauern, aber wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass deine Anliegen effizient bearbeitet werden.

Es gibt ein Problem in der App

Einen Fehler gefunden? 🐛 Wenn du Probleme mit der App hast, lass es uns wissen! Schreib uns eine Nachricht über den Live-Chat oder eine E-Mail an hallo@ostrom.de. Häng am besten ein Bild an — Screenshots oder Aufnahmen helfen uns sehr, das Problem schnell zu lösen. Es gibt viele verschiedene Gerätetypen, die Ostrom nutzen, also sind Infos über den Gerätetyp und die Betriebssystemversion auch hilfreich. Dein Feedback ist immer willkommen, damit unsere App reibungslos für alle funktioniert.

Ich kann meine Rechnung nicht bezahlen

Das Leben kann dich vor unerwartete Herausforderungen stellen und wir verstehen, dass es für dich schwierig werden kann, deine Rechnungen zu bezahlen. Für unsere Kund:innen, die sich in finanziellen Schwierigkeiten befinden, gibt es offizielle Stellen, die helfen können, wenn du deine Rechnungen nicht pünktlich bezahlen kannst. Diese Organisationen sind darauf spezialisiert, dir eine individuelle Beratung und Unterstützung anzubieten, die genau zu deiner Situation passt. Hier sind einige Stellen, an die du dich wenden kannst:

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• Verbraucherzentralen
  ‍Beratung zur Finanzplanung, zu Verhandlungen mit Dienstleistern und zum Zugang von Finanzhilfeprogrammen.

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• Sozialamt
  ‍Unterstützung in Fällen von extremen finanziellen Schwierigkeiten, einschließlich Hilfe bei den Nebenkosten.

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• Schuldnerberatungsstellen
  ‍Beratung zum Umgang mit Schulden, Verhandlungen mit Gläubigern und Lösungen für finanzielle Probleme.

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• Örtliche Behörden
  ‍Je nach deinem Wohnort in Deutschland haben die örtlichen Gemeinden oder Stadtverwaltungen möglicherweise eigene Hilfsprogramme für Einwohner:innen in finanziellen Schwierigkeiten. Wende dich hierfür an deine Gemeindeverwaltung, um Informationen über eine mögliche Unterstützung zu erhalten.

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Wenn du deine Rechnungen nicht bezahlst, wird unser System automatisch unser Team benachrichtigen und du wirst E-Mails von uns erhalten. Sprich mit unserem Team, wenn du Fragen hast.

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Danke, dass du Ostrom als deinen Stromanbieter gewählt hast. Wir sind für dich da, damit dein Licht brennt und deine Fragen schnellstmöglich beantwortet werden.